Widerrufs und Rückgabebedingungen
Bei Druckerfy steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wir möchten hochwertige individuelle Verpackungs und Drucklösungen anbieten und gleichzeitig einen transparenten und unkomplizierten Bestellprozess gewährleisten. Bitte lesen Sie unsere Bedingungen für Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Stornierung von Bestellungen
Wir verstehen, dass sich geschäftliche Anforderungen ändern können. Unsere Stornierungsbedingungen bieten Ihnen Flexibilität und gewährleisten gleichzeitig eine effiziente Produktion und pünktliche Lieferung.
Standardprodukte
Bestellungen für nicht personalisierte Standardprodukte können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf vollständig erstattet werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Individuelle Verpackungen & bedruckte Produkte
Da individuelle Verpackungen speziell für Ihre Marke hergestellt werden, können Stornierungsanfragen nur akzeptiert werden, bevor die finalen Druckdaten oder der digitale Korrekturabzug freigegeben wurden.
Sobald die Druckdaten freigegeben wurden und die Produktion begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert, geändert oder erstattet werden.
Rückgabebedingungen
Wir akzeptieren Rückgaben für bestimmte Standardprodukte unter folgenden Bedingungen:
Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.
Die Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
Die Artikel müssen sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Bei berechtigten Rückgaben mangelfreier Produkte kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % anfallen.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Rückgabe nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines Herstellungsfehlers erfolgt.
Bitte kontaktieren Sie unser Supportteam, bevor Sie ein Produkt zurücksenden, um Anweisungen für die Rücksendung zu erhalten.
Individuelle & Markenverpackungen
Bitte beachten Sie
Alle individuell bedruckten, personalisierten, mit Marken versehenen oder nach Kundenvorgaben gefertigten Verpackungsprodukte werden speziell nach den Angaben des Kunden hergestellt.
Aus diesem Grund sind diese Produkte von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, außer wenn sie nachweislich mit Herstellungsfehlern oder Produktionsfehlern geliefert wurden.
Um eine vollständige Zufriedenheit sicherzustellen, empfehlen wir:
Prüfen Sie alle digitalen Korrekturabzüge sorgfältig vor der Freigabe.
Bestätigen Sie Maße, Farben, Druckdaten und Spezifikationen.
Bestellen Sie, sofern verfügbar, Muster, bevor Sie größere Produktionsaufträge aufgeben.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Obwohl jede Bestellung einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen wird, kann es vorkommen, dass eine Lieferung beschädigt ankommt oder Herstellungsfehler aufweist. In diesem Fall kümmern wir uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Um eine Reklamation einzureichen:
- Informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.
- Stellen Sie deutliche Fotos zur Verfügung, die Folgendes zeigen:
- Das beschädigte oder fehlerhafte Produkt.
- Den Versandkarton und die Verpackung.
- Das Versandetikett, sofern vorhanden.
- Bewahren Sie sämtliches Verpackungsmaterial auf, bis Ihre Reklamation geprüft wurde.
Nach Genehmigung Ihrer Reklamation kann Druckerfy Folgendes anbieten:
- Einen Ersatz des Produkts
- Eine teilweise oder vollständige Erstattung
- Eine andere angemessene Lösung abhängig von den jeweiligen Umständen
Wenn festgestellt wird, dass die Ursache in unserer Verantwortung liegt, übernehmen wir die entsprechenden Versandkosten für einen Ersatz.
Erstattungsprozess
Nachdem eine berechtigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis.
Bei Genehmigung:
- Erstattungen werden nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
- Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
- Abhängig von Ihrem Finanzinstitut oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Fälle ohne Anspruch auf Erstattung
Eine Erstattung oder ein Ersatz kann in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:
- Bereits freigegebene individuelle oder personalisierte Bestellungen.
- Falsche Informationen oder Druckdaten, die vom Kunden bereitgestellt wurden.
- Normale Farbabweichungen innerhalb der zulässigen Drucktoleranzen.
- Geringfügige Maßabweichungen, die durch den Produktionsprozess entstehen.
- Schäden durch unsachgemäße Handhabung, Lagerung oder Verwendung nach der Lieferung.
Benötigen Sie Unterstützung?
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Stornierungsanfrage, einer möglichen Rückgabe oder dem Status einer Erstattung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Besuchen Sie unsere Kontaktseite und wir unterstützen Sie schnellstmöglich.